«Твиттер — качественный скачок в парадигме коммуникаций» — интервью Бориса Ходорковского

Недавно главный редактор Odessa Business News, специалист по социальным и бизнес-коммуникациям Борис Ходорковский ответил на вопросы одессита, а теперь столичного журналиста Дмитрия Малюты, известного в информационном пространстве как @uatwiter. Интересно отметить, что наш соотечественник поставил себе весьма амбициозную цель: „привести до конца года в Твиттер от 500 тысяч до 2,5 млн. украинцев“. Достичь этого рубежа Дмитрий планирует благодаря своему образовательному проекту «Руководство по Твиттеру» — блогу, в котором вы найдете рекомендации для начинающих и продвинутых твитерян, а также интервью с известными персоналиями, которые выбрали Твиттер как эффективный канал персональной куммуникации.

Итак, приводим интервью с Борисом Ходорковским без купюр.

Борис, когда и как узнал о Твиттере? Какими были первые мысли об этом сервисе?

Узнал о Твиттере от Саши Сторожука (@b2blogger, создателя революционного сервиса распространения пресс-релизов http://b2blogger.com/pressroom/). Зарегистрировал свой персональный аккаунт @netocrat 22 августа 2008 года. «Вспомнил» эту дату при помощи сервиса http://www.whendidyoujointwitter.com/ (существуют и другие варианты проверить это). По данным http://firstfollower.com/rus, Саша и стал моим первым фолловером.

Как человек пользующийся ICQ в крайнем случае, я сначала воспринял Твиттер как нечто подобное: эдакий односторонний рупор в никуда, публичную аську. Содержимое которой можно было закрыть при желании от чужих глаз, но тогда терялся весь смысл рупора. Как я понял позже, так Твиттер воспринимает поголовное число новичков. Так он и создавался, если не ошибаюсь, как эдакий SMS to Internet персональный микроблог.

Когда и почему решил создать аккаунт в Твиттере? Какие цели ставил?

Создал, потому что интуитивно почувствовал еще не реализованные, но большие потенциальные перспективы сервиса. Ну и для того, чтобы защитить персональный бренд. Все же @netocrat — вкусный Twitter name и терять его я не хотел. А применение сервису нашел бы позже. Так все и вышло.

Осознание невероятной полезности этого канала коммуникации пришло ко мне значительно позже — летом 2009 года, если я не ошибаюсь, ровно через год после регистрации. Тогда-то я понял свою «стартовую» ошибку: на какой уровень я бы мог вывести аккаунт за год, будучи одним из ранних пользователей Твиттера в Рунете! @ekozlov зарегистрировался на полгода раньше меня — 30 января 2008 года. В своей видео-конференции, на баркемпе «UkrTweet», он сказал, что один из «секретов» его успеха в Твиттере — активность с самого первого дня. К слову, оказалось, что Саша Сторожук зарегистрировал свой Твиттер аккаунт еще раньше — 17 ноября 2007 года.

В момент создания аккаунта цель была простая: застолбить персональный бренд в этом социальном сервисе, набиравшем стремительную популярность в мире. Позже я почувствовал соль Твиттера. Его мощь в плане проникновения в самые верхние и свежие слои информационного пространства. Возможность достучаться до первых лиц ведущих компаний, ньюсмейкеров, возможность получать новости из первых рук, задолго до того, как они появляются в лентах информационных агентств и по телевидению. Возможность ежедневно вкушать мудрость @StephenFry — он, кстати, один из первых людей, кого я зафолловил. Именно с чтения его Тви-аккаунта до меня начала доходить вся потенциальная мощь этого инструмента коммуникации. Конечно, предвыборная кампания Обамы также сыграла важную роль в моем понимании Твиттера. Обама, как оказалось, до недавних пор ни разу не заходил в свой Тви-аккаунт. А репортажи твитерян и гражданских журналистов из Ирана просто «порвали» меня на куски — я почувствовал колоссальный сдвиг в парадигме коммуникаций. Сдвиг, который некоторые прогрессивные авторы предсказывали в своих книгах. Сдвиг, ощущение неминуемого приближения которого дало мне толчок к названию своей компании и, собственно, созданию бренда «netocrat». По какой-то причине заброшенного своими создателями — авторами книги «Нетократия».
Как только ощущение Твиттера пришло, я сразу начал его детальное изучение и активное использование. Искал действительно интересные и значимые источников информации, способы работы, свой голос и формат в Твиттере.

Причем, до начала развития своего персонального бренда в Тви, я взялся за работу над брендом одного стартапа, бренд которого на данный момент упоминать не имею права. Дело в том, что стартап международный и основная его аудитория англоязычная, да еще и узкопрофильная. Русскоязычная аудитория на тот момент, да и на сегодняшний день еще слишком мала, чтобы Твиттер, как канал коммуникации принес хоть какую-либо значимую пользу в продвижении проекта. Именно благодаря тому, что я работал в англоязычной и других иностранных твиттерсферах, мне удалось прочувствовать тот самый сдвиг в информационном пространстве. В подаче, каналах и скорости распространения новостей. Я говорю об Иране, для которого Твиттер стал чуть ли не единственным источником исходящей информации о жестоких послевыборных репрессиях. Возможно, не только протесты в Твиттере побудили мир заговорить о ситуации в Иране, но хештег #CNNfail сыграл в этом значительную роль. Он обратил на себя внимание CNN и других медиа-каналов, которые либо не освещали протесты в Иране, либо отставали на день и больше от происходящих в стране событий. Сильное впечатление на меня произвело то, что очень многие израильтяне (в том числе ведущие журналисты и блоггеры этой страны) в знак поддержки протестантов в Иране окрасили свои аватары в Твиттере в зеленый цвет мусульманства. Позже поразило официальное обращение свежеизбранного Барака Обамы к руководству Твиттера с просьбой перенести обслуживание серверов сервиса на вечер по американскому времени. И все это — для того, чтобы в течение дня у твитерян и гражданских журналистов Ирана была возможность информировать мир о происходящем в стране.

Чего ожидал от Твиттера? Какими были первые впечатления, эмоции?

После вышеописанных самых первых впечатлений пришло ощущение легкости и больших возможностей.
С Твиттер-аккаунтом стартапа, который я упомянул выше, все шло очень хорошо: появились контакты на самом высоком уровне. Буквально за 2–3 месяца существования аккаунт стал одним из значимых (и читаемых) профильных англоязычных Твиттер-каналов в той узкой сфере, на которую был направлен проект.

Как менялась со временем цель присутствия в Твиттере?

В какой-то момент я почувствовал, что созрел к началу работы и с персональным аккаунтом. Была дилемма: создавать ли два отдельных аккаунта: русскоязычный и англоязычный, — или совместить оба потока в одном аккаунте. Обратив внимание на положительный опыт ведения двуязычного аккаунта Пауло Коэльо (@paulocoelho), я остановил свой выбор на двуязычном аккаунте. Тем более, что большинство коллег и профессиональной аудитории прекрасно владеет английским языком, а англоязычную, как выяснилось, не сильно смущает мой русскоязычный поток. Тем более, учитывая разницу во времени, русскоязычный поток приходится на время небольшой активности заокеанской аудитории Твиттера.

В какой-то момент, взяв пример с Google как с аггрегатора новостей, я решил запустить экспериментальный, на тот момент, Тви-проект @Odessa_Novosti. Это Твиттер-лента новостей всех СМИ, информационных агентств и бизнесов Одессы и региона. За несколько месяцев @Odessa_Novosti стал приносить медиа-пространству региона первые плоды: 70-80 тысяч переходов в месяц на новостные источники, представленные в ленте. В пересчете на количество источников, получается, что я дарю порядка 2500 посетителей ежемесячно каждому из них. С лета проект опубликовал более 100 тысяч региональных новостей. При этом, последние месяцы каждую новость в среднем читает от 4 до 8 человек. Это мой небольшой вклад в развитие одесского медиа-пространства. Самое смешное — благодаря этому проекту я обнаружил: у поголовного большинства региональных компаний просто нет новостей, что уж говорить об RSS-потоках.

С начала своей большой активности я получал редкие жалобы, мол «загадил ленту». Но писали в основном одесситы, которые не научились пользоваться фильтрами, да и читали не больше нескольких десятков новостных и других источников в Твиттере 🙂 С постепенным созреванием одесской Твиттер-сферы, жалобы прекратились. Зато многие издания и журналисты начали с удовольствием информационно сотрудничать со мной лично, а также с моими проектами, в том числе и в Твиттере.
Я по достоинству оценил незаменимость такого жанра как прямые Твиттер-репортажи, в том числе фото- и видео-. Одна из целей, к которым я пришел, — обучение журналистов и представителей медиа возможностям и тонкостям использования того же Твиттера. Для развития своего медиа-влияния, расширения аудитории и построения персонального бренда журналиста и информационного бренда СМИ в неформальном пространстве.

Подробнее об этих возможностях — в презентациях на SlideShare:

Как быстро зафолловил первых 200 Тви? Как быстро набрал первых 200 фолловеров?

Знаешь, Дима, не помню 🙂 Помню, что я не гнался за фолловерами, а вот за самыми вкусными и ценными источниками информации гнался. Поэтому набрал 200 подписок очень быстро: одних информационных агентств, ведущих газет, телеканалов и изданий в моем (далеко неполном) списке following несколько сотен. Столько же ведущих журналистов, включая колумнистов и специальных корреспондентов New York Times, Guardian, Associated Press, BBC, CNN, Washington Post, Wallstreet Journal и других. Этот список постоянно расширяется, так как эти люди не пишут о том, какого цвета ошейник у кошки, которую они вчера купили в кредит. Они пишут реальные интересные вещи, мнения, выдают информацию зачастую до того, как она попадает на пленку, а тем более бумагу или эфир.

Первых 200 фолловеров также не помню, как быстро набрал, однако один трюк все же использовал. Нашел список людей «Social News Watch 500», которые обязательно follow you back (зафолловят Вас в ответ — прим. uatwiter). Понятно, что бoльшая половина списка — те, кто мне не интересен, кого я никогда не буду фолловить. Но несколько сотен интересных твиттерян я там все же нашел. Фолловлю только тех, кого читаю или — что реже — надеюсь читать, когда они начнут писать. Скорее всего, кто-то из них откликнулся — никогда не проверял этого. Мало того, я не пользуюсь сервисами автоматического анфолловинга (невзаимных фолловеров — прим. @uatwiter) людей. Хотя недавно и подписался на сообщения @unfollowr, который регулярно сообщает мне о всех, кто фолловит меня с целью получить follow-back или тех, кого я достал своим порой безудержным информационным фонтаном )) Если от меня отписываются действительно интересные люди, я расцениваю это как знак и начинаю более тонко сортировать новости и сообщения, которые я публикую на 91% руками, без использования автоматизации (по открытым данным http://tweetstats.com/graphs/netocrat).

Для массфолловеров все же поделюсь, таких списков много, я не рекомендую подписываться на тех, кого вы не будете читать, даже если они вам ответят взаимностью, но. Если желаете, пожалуйста: http://www.sebastienpage.com/2009/03/23/1001-twitter-users-follow-back/. Также, просто стоит погуглить «people that will follow you back» и все 😉
Кстати, у кого-то может создаться впечатление, что я фолловлю по стратегии массфолловинга… вы ошибаетесь 🙂 Большинство тех, кого я читаю не будут фолловить меня, эти люди и организации редко кого фолловят, их список following колеблется от нуля до нескольких сотен Тви 🙂

С появлением списков я вывел целые группы организаций из списка following и создал для них список. Для чего? Список удобнее читать, плюс, у меня появилось место для добавления действительно интересных источников, которые я таки читаю каждый день. Нужно будет найти время и снова провести подобную «перестановку» :))

Для себя вывел следующую формулу, которую рекомендую всем:

«It is sometimes better to List than Follow, and Favorite than Retweet».
«Иногда лучше добавить кого-то в список, чем зафолловить, и добавить новость (твит) в Избранное Твиттера, чемотретвитить».

Как бы ты описал собственную стратегию поведения в Твиттере?

  1. Определись со своим имиджем в Твитттере, выбери те направления (которые являются частью твоих интересов, заявленных в bio Твиттера) и в соответствии с этим построй свою информационную политику: что, о чем и в какой форме ты твитишь.
  2. Перед тем, как начать писать, заполни информацию о себе, в соответсвии с выбранным позиционированием. Подробнее в моей презентации: «Персональный бренд журналиста, редактора».
  3. Публикуй только полезную и качественную информацию (то, что тебе самому будет интересно читать). Старайся выносить общение (больше 2–3 реплик) в личные сообщения (Direct Message).
  4. Читай (фолловь) только тех, кого ты будешь читать.
  5. Никогда не фолловь автоматом. Никогда не фолловь только потому что тебя зафолловил кто-то, исключение — если ты действительно будешь читать этого человека. Это значит: у вас есть что-то общее (интересы, регион, профессия, стиль жизни, взгляды, страна). Или — это полезный информационный канал, важный профессиональный контакт, действительно яркая личность. Если это тот, кого ты сможешь процитировать без вреда для своего имиджа и совести.
  6. Помни пословицу «скажи мне кто твой друг и я скажу, кто ты». Ищи фолловеров среди тех, кого читают (фолловят) люди и организации, которых ты уважаешь — они не станут читать кого ни попадя (за редким исключением follow-all-back подхода), старательно выбирая информационные потоки, чтобы не загрязнять и без того грязное персональное информационно пространство.
  7. Всегда ссылайся на источник — отдавай дань автору, особенно если это новости, мысли или цитаты.
  8. Знак ретвита и источник информации я предпочитаю ставить в конце сообщения. Все же информация намного важнее цепочки «кто-кого-отретвитил» в самом начале сообщения.
  9. 9. Всегда отвечай на запросы, вопросы, приветствия, даже незначительные. Игнорировать можно только бездушные автоматические приветствия в DM, цель которых — просто завлечь тебя на сайт, не пообщавшись даже с тобой, не спросив, что и почему ты здесь. Мол «Спасибо, что зафолловил, шуруй на сайт такой-то». Кстати, далеко не все они бездушные 😉
  10. 1Всегда блокируй спаммеров, особенно тщательно вычищай любое появления порно-аккаунтов в списке фолловеров. А также тех, кто маскируется под реальных людей, но на самом деле является порно или «бизнес»-спаммерами.
  11. Никогда не спамь!!! А если решил монетизировать Твиттер, отмечай спонсорские твиты соответствующими хештегами или предупреждениями типа #ad #sponsored и т.д.
  12. Почитайте мою презентацию «Твиттер как инструмент коммуникации медиа» — там есть дополнительная информация.

Как справляешься с потоком сообщений, как организуешь свою деятельность в Твиттере?

Списки, фильтрация в TweetDeck, да и не всегда же я читаю ))) Читаю ленту только тогда, когда в Твиттере, а это только кажется, что я там всегда 🙂 Автоматизацией пользуюсь только для нескольких потоков, сообщений, который я в любом случае прочту и которые мне интересны: Сет Годин, Стив Рубель (автор блога Micropersuasion и колумнист AdAge), Mashable, а также некоторых других, включая профильные новости «Советника» и Украинский PR-подкаст.

Какие программы, сервисы используешь для работы с Твиттером?

По данным http://tweetstats.com/graphs/netocrat последнее время я почему-то зачастил писать через веб-интерфейс, сам не знаю почему. На втором месте с небольшим отрывом — Twikini, отличная программка за символические 5 у.е. для Windows Mobile, далее — Tweetdeck, использую ее для работы с несколькими Твиттер-аккаунтами одновременно (свой, проекты, клиенты), иногда пользуюсь HootSuite.
Статистику просматриваю здесь: http://www.twitalyzer.com/profile.asp?u=netocrat
и здесь: http://twitteranalyzer.com/ms.aspx?userId=netocrat
иногда здесь: http://twittercounter.com/netocrat?manual_update=1
(просто замените мой ник в ссылках на свой 😉

3 ключевых задачи, для решения которых ты используешь Твиттер?

  • Коммуникации (поддержание старых профессиональных контактов, вывод их на новый уровень, поиск и создание новых).
  • Твиттер — часть стратегии в построении и развитии некоторых брендов (персональных и корпоративных).
  • Получение и обработка самой свежей профильной и новостной информации, часто — из первоисточников.

Чему научился в Твиттере и благодаря Твиттеру?

Краткости, лаконичности, эффективной работе с большим количеством информационных потоков.

Как влияет Твиттер на твою жизнь?

Любимая @BusinessPR_Lady иногда сетует, что я живу в Твиттере. Хотя, она же назвала меня «самым интересным твиттерголиком» в номинации #brand на ShortyAwards.
C удовольствием принял участие в Твиттер-трансляции выборов Президента Украины, организованной командой «Інтерньюз-Україна», поддержал журналистов и гражданских журналистов Украины в этом революционном проекте.
Разумеется, Твиттер принес в мою жизнь много новых интересных знакомств, особенно в профессиональной сфере, новые международные проекты.

Можешь вспомнить конкретные ситуации, когда Твиттер тебе в чем-то помог?

Твиттер познакомил меня с такими интересными людьми и профессионалами высокого уровня как Виталий Мороз @insider_ua. Выделил бы еще гуру новых медиа Дэвида Брюэра (David Brewer) @helpingmedia — создателя новостных сайтов BBC, CNN и Al Jazeera English, сотрудничество с которым только начинается.

Замечал ли ты, как меняются люди в Твиттере с течением времени?

Когда люди понимают суть Твиттера, они в разы повышают свою эффективность и усиливают свой персональный бренд. А также увеличивают информационный слепок, который защищает, в какой-то мере, их профессиональный имидж от информационных посягательств. Те, кто со временем научился пользоваться Твиттером эффективно, переносят порой его лаконичность и в реальную жизнь. Несколько раз замечал, как коллеги, которые были склонны к пространным объяснениям, после определенного периода качественного вещания в Твиттере, начинают излагать мысли кратко, четко и максимально понятно. Иногда даже подшучиваю над ними: «Перешел на твиттер-формат вещания в offline?» 😉

Представь, день, когда в Твиттере будет не 20, а 500 тысяч украинцев. С твоей точки зрения, на что повлияет такой рост аудитории в масштабах страны? Что изменится?

Значительно увеличится выход полезной информации (новостей, прямых репортажей с места событий и др.) из online в offline медиа. Понятно, что при этом повысится и уровень информационного шума: болтовня, спам, реклама, политические манипуляции и прочий мусор. Однако, и Твиттер изменится к тому времени: сообщество будет эффективнее отсеивать распространителей информационного мусора, люди станут более разборчивыми. Уверен, что именно украинские СМИ начнут первыми эффективно и массово использовать информационное Твиттер-пространство СНГ. И не только для расширения своей аудитории, но и для получения свежей информации от твиттерян — очевидцев событий. А это, я надеюсь, повлияет на содержание медиа-пространства Украины. Для этого еще многое нужно сделать. Главное — качественное обучение медиа- и профессионального сообщества Украины новым возможностям информационного пространства. Именно поэтому хочется пожать руку тебе, Дима, организаторам и лекторам проекта @medianext_ua — Виталию Морозу и его команде. А также компании «Киевстар», которая поддержала наш с PR & BTL агентством «Формула успеха» проект «Звезды журналистики», призванный обучить журналистов, редакторов и других представителей региональных медиа эффективному использованию новых инструментов современной журналистики.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.